Operaciones de servicio
Operaciones IT en una agencia creativa multinacional.
- #Operaciones
- #Seguridad
Portátil no enciendeMedia
Acceso a plataformaAlta
Migración de usuariosProyecto
Impresión 2.ª plantaOK
Alta de equipoOK
Ilustración de la interfaz, con datos de ejemplo.
- Rol
- IT Operations & Service Coordinator
- Ámbito
- Agencia creativa multinacional
- Año
- 2017–hoy
Problema
Una agencia creativa no puede parar: las entregas tienen fecha y la tecnología tiene que estar ahí sin que nadie piense en ella. Con el soporte en manos de un proveedor externo, hace falta alguien dentro que entienda el negocio y que haga que el servicio funcione.
Contexto
Puestos Windows y Mac, plataformas web y requisitos de auditoría SOX y LOPD. Es un entorno con muchos usuarios, herramientas especializadas y poca paciencia para las interrupciones.
Enfoque
Trato al proveedor como parte del equipo, pero con el servicio medido. Cada proyecto, ya sea una migración de plataforma, un cambio de sede o una implantación de impresión, se plantea primero desde lo que el usuario va a notar.
Resultado
Llevo en este puesto desde 2017, coordinando el día a día y los proyectos de cambio. No publico cifras internas ni detalles de clientes.
Lecciones
- Un proveedor de soporte rinde lo que se le mide y lo que se le explica.
- En un cambio de sede o de plataforma, la parte técnica rara vez es lo difícil: lo difícil es que nadie pierda un día de trabajo.
Proveedor de soporte.
Gestiono la relación con el proveedor externo para que el servicio cumpla lo acordado.
Migración de plataformas.
Proyectos de cambio de plataforma planificados para no parar el trabajo creativo.
Cambio de sede.
Coordinación de la parte IT de un traslado de oficina, incluida la impresión.
Cumplimiento.
Entornos Windows, Mac y web bajo requisitos SOX y LOPD.
Siguiente caso
Un equipo de agentes de IA para el día a día.